Generelle oplysninger
Tweencare IVS
CVR-nr. 39339498
Sølundsgade 16
8700 Horsens
info@tweencare.dk
Betaling
Du kan hos TweenCare betale med følgende betalingskort:
Dankort, VISA/Dankort, VISA, VISA Electron.
Ved TweenCare bliver du ikke opkrævet nogen form for kortgebyrer.
Tweencare anvender en sikker betalingsgateway fra Wannafind.dk.
Betalingsgatewayen sørger for sikker formidling af data mellem webshoppen og Nets, der skal godkende din betaling. Wannafind’s betalingsgateway er godkendt og certificeret af Nets og PCI DSS. Systemet bygger på en krypteringsnøgle udviklet af Verisign, som sikrer, at uvedkommende ikke opfanger følsomme oplysninger under dataudvekslingen.
Beløbet for varerne hæves først, når varerne sendes fra TweenCare. Der vil aldrig kunne trækkes et større beløb, end du som kunde har godkendt ved køb.
Bankoverførsel
Hvis du ikke har mulighed for at betale med betalingskort, kan du mod et administrationsgebyr på 5,- kr. betale via bankoverførsel. Vores bankforbindelse er Vestjysk Bank med følgende bankoplysninger: Reg.nr. 7656 og Konto.nr. 0001327586. Husk at skrive dit ordrenummer på din bankoverførsel.
Ved bankoverførsel sendes ordren først fra vores lager, når overførslen er synlig på vores konto.
Når du betaler via bankoverførsel, er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.
Ved overførsel fra en udenlandsk bankkonto, skal nedenstående information bruges:
Iban nr.: DK4076560001327586
SWIFT adr.: VEHODK22
Levering
Hos TweenCare bestræber vi os på en hurtig og effektiv levering af alle vores varer.
Varen er på lager: Ordrer vil ved bestilling fra mandag til fredag inden klokken 12.00 blive indleveret til GLS Pakkeshop samme dag.
Varen er ikke på lager: Varer som ikke er på lager vil normalvis kunne leveres inden for 7 arbejdsdage.
Alle forsendelser bliver sendt med GLS Pakkeshop som pakke.
Hvem sælger vi til?
Vi sælger både til privatkunder, erhvervskunder og offentlige institutioner.
Fragtpriser
Fragtenprisen er 39 kr. (for billigste fragtmetode med GLS Pakkeshop).
Du vil kunne se fragtprisen på vores website, så snart du har tilføjet et enkelt produkt til indkøbskurven.
Afhentning
Vi tilbyder desværre ikke afhentning af ordre på vores firmaadresse.
Fortrydelsesret
Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.
Drejer det sig om en aftale om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du får den første vare i fysisk besiddelse.
Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved salg@tweencare.dk. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:
TweenCare
Sølundsgade 16
8700 Horsens
Vigtigt: Forsendelsen skal sendes retur med omdeling eller via GLS Pakkeshop med PakkeShop-ID: 2080095038 (Shell, Sundvej 2A, 8700 Horsens)
Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. Du bør sende varen forsvarligt emballeret.
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
Returnering
Ved modtagelse, vil vi såfremt kravene til vores returpolitik er opfyldt, krediterer købesummen tilbage til din bankkonto. Hvis du ønsker en anden, eller andre varer, skal du blot oprette en ny ordre på disse via vores side. Ved at holde den gamle og ny ordre adskilt, sikres begge parter den hurtigste ekspeditionstid.
Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.
Varens stand, når du sender den retur (Returpolitik)
Hvis varen returneres og fortrydelsesretten udnyttes kan dette kun ske såfremt varen samt emballage returneres i samme stand og mængde som da du modtog den. Det vil sige, at varen ikke må være skrammet, defekt eller lign. For plomberede varer må plomberingen ikke være brudt.
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis du bruger varen på en måde, hvor det er helt åbenbart at brugen formindsker varens salgsværdi væsentligt. Originalemballagen udgør en væsentlig del af varens værdi og varen anses derfor for ikke returneret i væsentlig samme stand og mængde, hvis originalemballagen ikke følger med.
Varer undtaget fortrydelsesretten
Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:
- Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen,
Du mister din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Reklamationsret
Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.
Når du handler hos os som forbruger, har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Varen sendes til:
TweenCare
Sølundsgade 16
8700 Horsens
Vigtigt: Forsendelsen skal sendes retur med omdeling eller via GLS Pakkeshop med PakkeShop-ID: 2080095038 (Shell, Sundvej 2A, 8700 Horsens)
Når du returnerer varen, bedes du beskrive problemet så detaljeret som muligt.
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
Persondatapolitik
For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger:
Navn, adresse, tlf.nr., e-mailadresse, betalingsmetode, oplysninger om hvilke vare(r) du køber og evt. har returneret, leveringsønsker m.m.
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos TweenCare IVS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Den dataansvarlige på www.tweencare.dk er TweenCare IVS, Sølundsgade 16, 8700 Horsens.
Dine oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjemand.
Som registreret hos TweenCare IVS, har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til: info@tweencare.dk.
Klageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til info@tweencare.dk.
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby via www.forbrug.dk, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.
Handelsbetingelserne er senest opdateret den 01.06.2018
